En marzo de 2024, recibimos un pedido urgente de una empresa química de Moscú, Rusia. Debido a un ajuste temporal de la línea de producción, el cliente necesitaba urgentemente 300 toneladas de etilenglicol para reponer su inventario. Exigían la entrega en el puerto de San Petersburgo en un plazo de 15 días; de lo contrario, la línea de producción se paralizaría.
Esto ocurrió durante la temporada alta de logística transfronteriza entre China y Rusia, y el modelo de etilenglicol que solicitaron requería una entrega coordinada desde varios almacenes en China, lo que requería al menos 20 días para una entrega convencional. Al conocer la urgencia del cliente, activamos de inmediato nuestro plan de servicio urgente.
1. Respuesta ultrarrápida, solución personalizada
El equipo de atención al cliente confirmó la solicitud en 30 minutos y convocó una reunión de emergencia con los departamentos de almacenamiento y logística para desarrollar una solución de enlace multialmacén con línea directa dedicada. Despachamos mercancías simultáneamente desde almacenes en Shandong y Jiangsu, evitando los puntos de tránsito y conectando directamente con la línea de carga exprés transfronteriza China-Rusia. Esto garantizó el envío en 48 horas tras la consolidación.
2. Seguimiento visual de todo el proceso
Para mantener a los clientes informados sobre el progreso, hemos establecido un grupo de servicio dedicado que sincroniza información diaria sobre los envíos de carga, la recogida en puerto, el despacho de aduanas y el transporte, y proporciona un enlace de seguimiento en tiempo real para el seguimiento logístico. Los clientes en Moscú pueden monitorear todo el proceso de los envíos desde el almacén nacional, la salida del país por el puerto de Manzhouli y hasta San Petersburgo desde sus teléfonos móviles.
3. Romper los plazos, antes de tiempo
Gracias a nuestra estrecha colaboración con proveedores de logística transfronteriza, conseguimos prioridad en el despacho de aduanas y los recursos de carga, reduciendo el trayecto original de 15 días a 12. La carga llegó al puerto de San Petersburgo tres días antes de lo previsto, lo que permitió que la línea de producción del cliente funcionara sin problemas.
Después, el representante del cliente envió un correo electrónico: «No esperaba que un proveedor chino completara una entrega transfronteriza en tan poco tiempo. Estamos profundamente impresionados por la eficiencia y profesionalismo de su servicio. Les realizaremos más pedidos en el futuro».
Desde la coincidencia de demanda hasta la entrega de la carga, nuestro servicio eficiente rompe las barreras de tiempo de la logística transfronteriza. Respuesta rápida y entrega segura sigue siendo nuestro compromiso inquebrantable con cada cliente, independientemente de la distancia.
